forward thinking.

Michelle Auer

Hier finden Sie die Publikationen unserer Expertinnen und Experten zu aktuellen Trends, Customer Experience (CX), digital Marketing und weiteren Themen im breiten Feld des gesamten Kundenmanagements.

«FORWARD thinking» Newsletter

Das erste Jahr als Forward Partners ist wie im Flug vergangen – und damit ist es Zeit für ein kleine Bilanz. Seit wir die ursprünglichen «Crystal Partners» um viele neue Kompetenzen erweitert haben und uns deshalb den neuen Namen gaben, ist viel passiert. Wir konnten in Projekten wie zum Beispiel mit der Stiftung Vorsorgeeinrichtung BVG unter Beweis stellen, dass wir tatsächlich gut zuhören, anpacken und Veränderungen bewirken. Wir haben dort einiges vorangebracht, was Sie hier im Newsletter nachlesen können.

Weiter lesen »

Die Suva optimiert ihr Kundenmagazin aufgrund einer Touchpoint-Analyse

Beatrice Rudolf hat im Auftrag der Suva den Touchpoint «Kundenmagazin» vertieft unter die Lupe genommen. Dabei wurde das Ziel verfolgt, Insights zu generieren, um das «benefit», das firmeneigene Kundenmagazin der Suva, in Zukunft noch optimaler auf die Bedürfnisse und Wünsche seiner Leserinnen und Leser auszurichten. Dafür war eine umfassende Touchpoint-Analyse nötig.

Weiter lesen »

Die Reise von Interdiscount zum nahtlosen Kundenerlebnis

Es gibt Kundinnen und Kunden, die sind nicht angenehm. Sie stellen Ansprüche, beschweren sich und legen immer den Finger in die Wunde. Die Heim- und Unterhaltungselektronik-Experten mit ausgedehntem Filialnetz und online-Handel beschlossen, diese eine schiefgegangene Kundeninteraktion zum Anlass zu nehmen, zu einem besseren Omnichannel-Anbieter zu werden, bei dem die Kunden-Erlebnisse nahtlos miteinander verzahnt werden.

Weiter lesen »

«FORWARD thinking» Newsletter

«Nur wer sich ändert, bleibt sich treu» – Der Dichter Wolf Biermann hat uns mit diesem Satz aus der Seele gesprochen. Wir haben uns geändert, um weiterhin mit voller Kraft das Kundenmanagement zu verbessern – zum beiderseitigen Nutzen von Unternehmen und Kundschaft. Um die Entwicklung auch nach aussen sichtbar zu machen, wurden wir von «Crystal Partners» zu «Forward Partners». Vorantreiben wollen wir Projekte, die Kundenerlebnisse nicht nur digitaler, sondern positiver machen. Was genau wir durch das neue Unternehmenskonstrukt für Sie besser leisten können als bisher, lesen Sie auf der dritten Seite.

Weiter lesen »