driving

forward.

Wir bringen Sie vorwärts.

Die erfolgreichsten Unternehmen haben eines gemeinsam: Sie setzen auf Kundenzentrierung und nutzen die Chancen der Digitalisierung. Denn: Wettbewerbsvorteile und eine erfolgreiche Zukunft können nur gesichert werden, wenn die Leistungen eines Unternehmens das Leben der Kundschaft verbessert und das Geschäftsmodell an die digitalen Marktbedingungen angepasst wird. Als interdisziplinäre Spezialisten begleiten wir Sie dabei – massgeschneidert, effizient, kooperativ.

listen.

Wir hören Ihnen und Ihren Kunden zu.

act.

Wir packen an und begleiten den ganzen Prozess.

impact.

Wir erzeugen sichtbare Veränderung.

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Angebot

Wir begleiten Sie auf unterschiedlichen Flughöhen und bringen diese in Einklang.

Strategie und Geschäftsmodell

Kundenorientierung und Digitalisierung sind kein Selbstzweck, sondern die Basis für ökonomischen Erfolg. Wir bringen dieses Gedankengut in Ihre übergeordnete Strategie.

Organisation und Mitarbeitende

Nachhaltiger Wandel kommt von innen. Wir unterstützen Sie bei der strategiekonformen Organisations- und Kulturentwicklung als Basis für echten Wandel.

Prozesse und Touchpoints

Hier nehmen Kunden das Unternehmen wahr. Wir unterstützen Sie bei der Gestaltung von Customer Journeys, die Kunden in der Online- und Offline-Welt begeistern.

Technologie und Daten

Smarter Technologieeinsatz und Datenintelligenz sind heute unabdingbar. Wir unterstützen Sie bei der Evaluation und Einführung geeigneter Lösungen.

Consulting

Gestalten

Seit 2006 sind wir Ihr Partner für erfolgreiche Kundenbeziehungen. Wir streben nach höchstmöglicher Wertschöpfung in Kundengewinnung, Kundenbindung und Kundenpotenzialausschöpfung in Marketing, Vertrieb und Service.

Unser Angebot umfasst Beratung inkl. Marktforschung zur Lösung von strategischen, organisatorischen, kulturellen, technologischen und instrumentellen Fragestellungen im Kundenmanagement.

Digital

Umsetzen

Kundenzentrierung im digitalen Raum bedeutet, entlang der Customer Journey an jedem Touchpoint oder Interaktionspunkt ein durchgängig positives Erlebnis für die Kunden zu schaffen.

Wir gestalten diese Kundenerlebnisse unter Einbezug aktuellster Technologien und begleiten Sie auf dem Weg zu einer erfolgsorientierten Customer Experience.

Benchmarking

Messen

Benchmarking hilft, Ihr Unternehmen mit relevanten Wettbewerbern zu vergleichen und ist Ihr Motor für Veränderungen.

Mit dem Service Excellence Cockpit profitiert unsere Community seit 10 Jahren von der umfassendsten Online-Benchmarking-Datenbank im Kundenmanagement mit über 200 Teilnehmenden.

Mit der Digital Customer Excellence Plattform gewinnen Sie einen objektiven und praktischen Überblick zu den neusten Trends und Technologien im Customer Experience Management und treffen auch zukünftig die richtigen Entscheidungen.

Academy

Befähigen

Der Erfolg von Veränderungen hängt davon ab, wie die Mitarbeitenden befähigt werden und Veränderungen umsetzen. Wir unterstützen Sie mit massgeschneiderten Schulungen, Trainings und Praxislehrgängen.

In unserem ersten Praxislehrgang Service Excellence Professional erhalten Sie das Rüstzeug für die Umsetzung eines exzellenten Kundenservice. Innerhalb von 6 Tagen vermitteln wir strategische Überlegungen, praktische Umsetzungsmodelle und neuste Trends.

In unserem Praxis-Seminar Conversational Bots & AI erhalten Sie im 2-tägigen Seminar alle Zutaten für die Einführung von Conversational Prozessen und Systemen in Ihrem Unternehmen.