forward thinking
Gregorio Uglioni
Ein anerkannter Experte in den Bereichen Business/Digitale Transformation, Service Excellence und Customer Experience.
Mit seinen herausragenden Führungsqualitäten hat er erfolgreich mehrere Transformationsprogramme geleitet und dabei messbare Ergebnisse erzielt sowie einen positiven Einfluss auf die Kundenerfahrung ausgeübt.
Er hat stets eine positive, kundenorientierte Innovationskultur in seinen Teams und im gesamten Unternehmen gefördert. Sein branchenübergreifendes Engagement, etwa bei den CX World Games, als Juror bei globalen CX Awards und als Keynote Speaker bei internationalen Veranstaltungen, unterstreicht seine Leidenschaft für die Weiterentwicklung der CX-Disziplin.
Als Host des englischsprachigen Podcasts „The CX Goalkeeper“ ist Gregorio in der internationalen CX-Szene aktiv. Zudem hat er jeweils ein Kapitel in den Bestsellern „Customer Experience 3“, „Customer Experience 4“ und im Buch „Kundendialog Management“ vom Springer Verlag verfasst.
Gregorio ist nicht nur ein Certified Customer Experience Professional (CCXP), sondern auch SAFe zertifiziert, was seine Expertise in agilen Methoden bestätigt. Er begann seine Karriere bei Accenture und verfügt über mehr als zehn Jahre Erfahrung im Financial Service sowie drei Jahre im Healthcare-Sektor.
In der heutigen dynamischen Geschäftswelt, in der Kundenbindung und Servicequalität die Schlüssel zum Erfolg sind, ist es essenziell, die richtigen Kennzahlen im Blick zu haben. Rémon Elsten gibt in seinem Kapitel «Kennzahlen und Controlling im Kundendialog» einen tiefen Einblick in die strategischen KPIs, die für ein effektives Kundenmanagement unerlässlich sind.
Die 2024er Ausgabe des CEX-Trendradars betont die strategische Relevanz integrierter Steuerung in profitablen CX-Projekten, insbesondere unter dem Einfluss von Generative AI in Marketing- und Conversational Automation. Trotz globaler Krisen und geändertem Konsumentenverhalten zeigen die Trends, basierend auf unseren umfassenden Untersuchungen, eine positive Anpassung der Unternehmen, wobei besonders die dynamische Entwicklung in der Conversational Automation hervorsticht.
Unternehmen müssen speziell und unverwechselbar sein, um sich von den Mitbewerbern abzuheben. Doch im Bereich Service machen viele das Gleiche – nur eben nicht alle gleich gut. Seit zehn Jahren bildet das Service Excellence Cockpit als europaweites Benchmarking-Tool das ab.
