Hier finden Sie die Publikationen unserer Expertinnen und Experten zu aktuellen Trends, Customer Experience (CX), digital Marketing und weiteren Themen im breiten Feld des gesamten Kundenmanagements.
Neben dem Customer Experience Management (CEM) und dem Customer Relations Management (CRM) hat das Customer Care Center (CCC) innerhalb der durchgehenden Customer Journey entlang der gesamten BLS-Reisekette eine zentrale Bedeutung.
Der CEX Trendradar 2022 zeigt Fortschritte und Dynamik in allen Kategorien – Die Vernetzung der Themen gerät in den Fokus – Der Hunger nach Daten und Insights wächst.